Все мы видели кадры с пожарными, спасающими людей из горящих зданий, или медработниками, помогающими жертвам бомбардировок. Как этим людям удается принимать за доли секунды решения, от которых зависит жизнь? В большинстве исследований принятия решений, основанных на искусственных лабораторных задачах, испытуемые рассматриваются в качестве неопытных людей с мешающими им предубеждениями. Клайн предлагает натуралистический подход, предполагающий, что люди приобретают опыт, позволяющий, принимая решения, использовать интуицию в сочетании с анализом. Для его иллюстрации Клайн рассказывает истории о разных людях, начиная с пилотов самолетов и заканчивая гроссмейстерами, которые добивались успехов в реальных условиях, характеризующихся дефицитом времени, высокими ставками, личной ответственностью и большой динамичностью.
Старший научный сотрудник в компании MacroCognition LLC. Доктор Кляйн разработал несколько моделей когнитивных процессов: модель решений на основе распознания (RPD), которая описывает то, как люди на самом деле принимают решения в естественных условиях; модель осмысления на базе данных/рамок; модель управления открытием при планировании решения сложных проблем; модель тройного пути поиска идей.