Новинка
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно
Нет в наличии
Характеристики
- Год выпуска
- 2018
- Переплет
- Твердый
- Формат
- 215x145x12
- Количество страниц
- 192
Аннотация
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?